POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Retours
Chez Mille et Un Bijoux, votre satisfaction est importante.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non porté ;
- non utilisé ;
- retourné dans son état d’origine ;
- accompagné de son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Avant tout retour, merci de contacter le service client à :
en indiquant votre numéro de commande.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- bijoux personnalisés ;
- créations réalisées sur mesure ;
- articles ayant été portés ou utilisés ;
- produits retournés incomplets ou endommagés.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un article endommagé ;
- un article défectueux ;
- un produit ne correspondant pas à votre commande ;
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse :
en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée :
- remplacement du produit ;
- avoir ;
- remboursement.
Les frais de retour éventuels seront alors pris en charge par Mille et Un Bijoux.
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Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces.
Une fois achetées et délivrées, les cartes cadeaux ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, sauf disposition légale contraire.
En cas de problème technique lié à l’utilisation d’une carte cadeau, le client est invité à contacter le service client à l’adresse contact@milleetunbijoux.fr
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement porte sur le montant des produits retournés.
Colis perdus ou retardés
Une fois le colis remis au transporteur, Mille et Un Bijoux ne peut être tenu responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté.
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte avant toute solution de remplacement ou de remboursement.
Annulation de commande
Toute commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, les conditions de retour classiques s’appliquent.
Chaque commande est préparée avec soin. Si vous rencontrez le moindre problème, n’hésitez pas à me contacter. Je privilégie toujours le dialogue afin de trouver la solution la plus adaptée.
Djamila – Mille et Un Bijoux
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